Customer Service Representative 2

Megajobs US


Company :  Megajobs US
Location :  Italy
Job Type :  Full-time
Job Status :  Permanent
 

Customer Service Representative 2 Job ID #:JR06115Primary Location:FR--Paris 42, rue Notre-Dame des Victoires Secondary Location(s): Functional Area:Client ServicesDepartment:OPCSV Client Services Position Type:Full-Time RegularEducation Desired:Masters Degree or equivalent Relocation Provided:No Travel Percentage:0 Position Responsibilities\Requirements Le Client Services Executive (CSE) a pour mission de gérer un portefeuille clients.

Il a en charge la relation - clients en après-vente.

Il représente les intérêts des clients au sein de FIS, en gérant les interfaces auprès du service support, du service de développement et du service commercial, autant que de besoins en après-vente.

Activités Principales • Gérer en totalité les relations - clients en termes de suivi d’incidents, de dysfonctionnements ou de souhaits de migrations, d’évolution des logiciels déjà en place (tenue de l’open issues list : évolutions, suivi d’incidents et dysfonctionnements) • Accompagner et apporter des conseils aux clients dans l’utilisation des systèmes, des applications, dans la résolution de problèmes et dans leur compréhension de l’environnement.

• Diriger des audits des systèmes, applications en place chez les clients.

• Suivre les résolutions de dysfonctionnements et les demandes d’évolution dans le cadre des procédures internes • Manager les projets et livraisons (adaptation, maintenance évolutive…), dans le cadre du périmètre de suivi - clientèle • Définir et animer le bon équilibre de réunions périodiques de suivi (de l’Open Issue List à la présentation annuelle croisée des roadmaps clients / fournisseurs • Coordonner les différentes réunions, actions à mener selon les sujets, entre le client et les différents acteurs internes • Gérer les différents niveaux de reporting et d’escalade nécessaires au maintien de la relation – client et/ou à la résolution des problématiques rencontrées • S’assurer que le support est apporté en conformité avec le contrat du client et que la qualité et la priorisation des sujets traités pour le client sont au niveau requis.

• Suivre les licences d’utilisation des produits SunGard • Suivre et développer le portefeuille du client • Contribuer à l’évolution de l’offre, via le recueil et la bonne compréhension des demandes-clients au regard des évolutions du marché COMPETENCES, EXPERIENCES ET QUALIFICATIONS REQUISES : + Produits UBIX et StreamGateway + Produits dérivés listés et Cleared OTC + Métiers du back office + Travail à distance avec des équipes multi culturelles + Suivi d’incidents + Gestion de Projet + Analyse de criticité, de risques + Gestion de processus de suivi qualité et relations clients internes + Utilisation d’une base de données clients (Support Force) + Rédaction de rapports d’incidents + Alimentation de tableaux de bord (reporting) + Analyse et suivi d’indicateurs (contrôle) COMPETENCES ET EXPERIENCES SOUHAITABLES : + Produit Clearvision + Java + Travail à distance avec des équipes multi culturelles + Analyse fonctionnelle + Architecture fonctionnelle (SI clients) FIS solutions for capital markets help banks, broker-dealers, futures commission merchants and other financial institutions improve the efficiency, transparency and control of their trading and processing.

From market connectivity, trade execution and securities financing to accounting, data management and tax reporting, our solutions provide cross-asset support for the entire trade lifecycle.

We help our customers increase efficiency, make more informed decisions, improve their use of capital and manage risk more effectively.

For more information, please visit FIS has acquired SunGard.

Pushing the pace of financial technology, together we'll help our clients solve technology challenges for their business - whether it's capital markets in Mumbai or community banking in Macon.

FIS is a global leader in financial services technology, with a focus on retail and institutional banking, payments, asset and wealth management, risk & compliance, consulting and outsourcing solutions.

Through the depth and breadth of our solutions portfolio, global capabilities and domain expertise, FIS serves more than 20,000 clients in over 130 countries.

Headquartered in Jacksonville, Fla., FIS employs more than 55,000 people worldwide and holds leadership positions in payment processing, financial software and banking solutions.

Providing software, services and outsourcing of the technology that empowers the financial world, FIS is a Fortune 500 company and is a member of Standard & Poor’s 500® Index.

Learn more atwww.fisglobal.com FIS is an equal opportunity employer.

We evaluate qualified applicants without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, marital status, genetic information, national origin, disability, veteran status, and other protected characteristics.

The EEO is the Law poster is available here:www1.eeoc.gov/employers/upload/eeoc_self_print_poster.pdfand here: For positions located in the US, the conditions below apply.

If you are made a conditional offer of employment, you will be required to undergo a drug test and background check (including criminal record check) ADA Disclaimer: In developing this job description care was taken to include all competencies needed to successfully perform in this position.

However, for Americans with Disabilities Act (ADA) purposes, the essential functions of the job may or may not have been described for purposes of ADA reasonable accommodation.

All reasonable accommodation requests will be reviewed and evaluated on a case-by-case basis.

Please note all offers are contingent on successfully passing the pre-employment checks.

These may include: + Previous Employment + Highest Education + Directorships + Career Gap Analysis + Extended Blacklists + Credit Check + Basic Criminal This list is not exhaustive.

Recruitment at FIS works primarily on a direct sourcing model; a relatively small portion of our hiring is through recruitment agencies.

FIS does not accept resumes from recruitment agencies which are not on the preferred supplier list and is not responsible for any related fees for resumes submitted to job postings, our employees, or any other part of our company.

As part of the selection process this role may require an assessment to determine suitability

 
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